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售后服务标准化流程


深圳市 研源工控科技有限公司质保条例:三年有限质保(一年保修,之后两年有偿服务)

质保内: 购买研源工控产品一年内,依保修贴时间为准,保修贴 时间为开始时间。

质保外: 购买研 源工控产品超过一年,依保修贴时间为准,保修贴 时间为开始时间。


符合上 门售后服务的标准化条件:

1.质保内的客户:免收人工服务费。Ⅰ仅限本地售后(有办事处所在城市),且购买 产品是华北工控生产的整机或准系统。Ⅱ售后地点无办事处,但客户 在一年之内累计销售额达到100万的客户,负责区 域需提供上门服务,否则不 予提供上门售后。

2.质保外的客户:先收费,后服务。

收费标准:

1.质保外的客户:本地(有办事处所在城市)上门服务费300元(所有收 费全国统一标准);外地(无办事处所在城市)按路程每公里加收1.5元,另加300元上门服务费,且车费及住宿费、伙食费等由客户承担。如需要 更换或购买产品,根据实际情况另计。未解决 问题的退回上门服务费,多次解 决同一问题的只能收取一次上门服务费。

2.质保期 外的客户送修的情况:收取产品检测工时费60元。检测后 需要主板返厂维修的客户,只收取维修费,不再重 复收取检测工时费,维修产 生的更换或购买产品,根据实际情况另计。如不须返厂,则只收取检测工时费。鼓励客户送修。

3.涉及到 解决软件问题的情况:研源工 控不随机安装任何软件,除在我 司购买正版软件外,其他一 切软件问题不予处理。若客户要求处理,不管保内保外,一律收取300元软件服务费。

售后服 务前的操作流程:

寻求售后服务前,必须填写《研源工 控售后服务申请表》(详见附表)。

1.要求内容详尽,如未填全内容,接单方有权不予处理。

2.除签名外,其余填 写项均要求打印字体。

3.各区域 分公司经理签字有效,或明确 指定代表人签字(公布名单),无区域 分公司经理或指定代表人签字的售后服务申请表,接单方一律不予处理。

售后服务反馈工作:

1.各分公司指定专员(公布名单,华南区为李俊)负责售 后结果的汇总与反馈工作。

2.接单方 维修人员将售后情况反馈给派单方售后服务专员,由专员 将每单处理结果及时反馈给派单分公司经理及对应销售人员。 售后完 成必须填写售后反馈表,表格见附件。各分公司统一制表,记录当 地处理售后服务内容,及外派售后服务内容。

备注:

1.涉及到 收费项目及衍生出的其他问题,应由各分公司财务、行政人员负责。或上诉 至各分公司经理直接处理。避免由销售部、技术部人员参与。


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